Všeobecné obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na poskytování individuálních služeb, zejména konzultací a kakaových ceremonií, jejichž nabídka je uvedena na webovém rozhraní https://kamilazadrobilkova.cz.

1. Vymezení základních pojmů
2. Poskytovatel

Kamila Zadrobílková
zapsaná v živnostenském rejstříku Magistrátu města Hradec Králové
IČO: 17260469
Sídlo: Ořechová 11/9, 500 04 Hradec Králové
Provozovna: Ořechová 11/9, 500 04 Hradec Králové
Telefonní číslo: 604 896 006
E-mail: kamila@kamilazadrobilkova.cz

2. Uživatel

Uživatelem je osoba, která s Poskytovatelem uzavře smlouvu o poskytnutí služby.

3. Spotřebitel

Spotřebitelem je Uživatel, který je fyzickou osobou a při uzavírání smlouvy s Poskytovatelem jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.

Pokud Uživatel v objednávce uvede své IČO, má se za to, že smlouvu neuzavírá jako Spotřebitel.

4. Služba

Službou se rozumí konzultace, individuální sezení, kakaová ceremonie nebo jiná obdobná služba poskytovaná Poskytovatelem.

Služba může být poskytována osobně, online nebo jiným předem dohodnutým způsobem.

5. Kakaová ceremonie

Kakaová ceremonie je individuální nebo skupinové setkání zaměřené na zastavení, sdílení, osobní rozvoj, relaxaci a vědomou práci se sebou. Součástí kakaové ceremonie může být podání kakaového nápoje.

Kakaová ceremonie není zdravotní službou, psychoterapií, psychologickým poradenstvím ani náhradou lékařské, psychologické, psychiatrické nebo jiné odborné péče.

6. Smlouva

Smlouvou se rozumí smlouva o poskytnutí Služby uzavřená mezi Poskytovatelem a Uživatelem.

Obsahem smlouvy je povinnost Poskytovatele poskytnout Uživateli sjednanou Službu a povinnost Uživatele zaplatit Poskytovateli sjednanou cenu.

Smlouvu tvoří objednávka, potvrzení objednávky, případná individuální komunikace mezi Poskytovatelem a Uživatelem a tyto obchodní podmínky.

7. Cena

Cenou se rozumí cena za Službu uvedená na Webu, v objednávce nebo individuálně sjednaná mezi Poskytovatelem a Uživatelem.

Cena je uvedena v korunách českých.

8. Web

Webem se rozumí webové rozhraní umístěné na internetové adrese https://kamilazadrobilkova.cz.

9. Občanský zákoník

Občanským zákoníkem se rozumí zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

1. Charakter služeb a odpovědnost Uživatele

1. Uživatel bere na vědomí, že Služby poskytované Poskytovatelem mají podpůrný, konzultační, seberozvojový nebo relaxační charakter.
2. Služby nenahrazují lékařskou péči, psychoterapii, psychologické poradenství, psychiatrickou péči ani jinou odbornou zdravotní službu.
3. Poskytovatel neodpovídá za konkrétní výsledek, kterého Uživatel v souvislosti s využitím Služby dosáhne. Výsledek závisí mimo jiné na osobní situaci Uživatele, jeho rozhodnutích, přístupu a dalších okolnostech, které Poskytovatel nemůže ovlivnit.
4. Uživatel využívá Služby na vlastní odpovědnost. Je pouze na Uživateli, jakým způsobem s informacemi, podněty nebo doporučeními získanými během Služby naloží.
5. Pokud Uživatel trpí zdravotními, psychickými nebo jinými obtížemi, které by mohly mít vliv na jeho účast na Službě, je povinen o tom Poskytovatele předem informovat.
6. V případě kakaové ceremonie je Uživatel povinen Poskytovatele předem informovat zejména o alergiích, intolerancích, těhotenství, kojení, závažnějších zdravotních obtížích, užívání léků, citlivosti na kofein nebo theobromin a dalších okolnostech, které mohou mít vliv na konzumaci kakaového nápoje nebo účast na ceremonii.
7. Poskytovatel neodpovídá za obtíže způsobené tím, že Uživatel zatajil nebo nesdělil podstatné informace o svém zdravotním stavu, alergiích, intolerancích nebo jiných důležitých okolnostech.
8. Poskytovatel je oprávněn odmítnout poskytnutí Služby nebo její poskytnutí ukončit, pokud má důvodné pochybnosti, že by účast na Službě byla pro Uživatele vhodná nebo bezpečná.

III. Informace na Webu

1. U každé Služby je na Webu uveden její popis, obsah, cena, forma poskytnutí a případně další důležité informace.
2. Popisy Služeb uvedené na Webu mají informativní charakter a nepředstavují návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 Občanského zákoníku.
3. Na Webu mohou být uvedeny recenze klientek nebo klientů Poskytovatele. Poskytovatel zveřejňuje recenze, které získal od svých klientek nebo klientů. Recenze na platformách třetích stran Poskytovatel neověřuje.

1. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Uživatel si může Službu objednat prostřednictvím Webu, e-mailem, telefonicky, přes sociální sítě nebo jiným dohodnutým způsobem.
2. Objednávka obsahuje zejména identifikační a kontaktní údaje Uživatele, vybranou Službu, cenu Služby a případně termín nebo způsob jejího poskytnutí.
3. Před odesláním objednávky je Uživatel povinen zkontrolovat správnost a úplnost uvedených údajů.
4. Poskytovatel se spoléhá na pravdivost, správnost a úplnost údajů uvedených Uživatelem a neodpovídá za škodu nebo komplikace vzniklé v důsledku chybných, nepravdivých nebo neúplných údajů.
5. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Poskytovatel Uživateli potvrdí přijetí objednávky, případně okamžikem, kdy se Poskytovatel a Uživatel shodnou na podstatných náležitostech Služby, zejména na druhu Služby, ceně a termínu jejího poskytnutí.
6. Potvrzení objednávky může být Uživateli zasláno e-mailem nebo jiným dohodnutým způsobem.
7. Smlouva je uzavírána v českém jazyce.
8. Odchylná individuální ujednání mezi Poskytovatelem a Uživatelem mají přednost před těmito obchodními podmínkami.
9. Náklady vzniklé Uživateli v souvislosti s použitím prostředků komunikace na dálku, zejména náklady na internetové připojení nebo telefonní hovory, si hradí Uživatel sám. Tyto náklady se neliší od základní sazby jeho poskytovatele služeb.

1. Cena a platební podmínky

1. Cena Služby je uvedena na Webu, v objednávce nebo je sjednána individuálně mezi Poskytovatelem a Uživatelem.
2. Poskytovatel je oprávněn ceny Služeb měnit. Pro Uživatele platí cena platná v okamžiku objednání Služby, případně cena sjednaná individuálně.
3. Cenu je možné uhradit těmito způsoby:

1. a) bankovním převodem na účet Poskytovatele, včetně platby QR kódem,
   b) v hotovosti při poskytnutí Služby,
   c) jiným způsobem, pokud je takový způsob výslovně uveden na Webu nebo individuálně dohodnut.

1. V případě platby bankovním převodem obdrží Uživatel platební údaje e-mailem nebo jiným dohodnutým způsobem.
2. Cena je uhrazena okamžikem připsání příslušné částky na bankovní účet Poskytovatele nebo okamžikem jejího uhrazení v hotovosti.
3. Poskytovatel může požadovat úhradu celé ceny nebo její části před poskytnutím Služby.
4. Pokud Uživatel cenu nebo sjednanou zálohu neuhradí ve sjednaném termínu, není Poskytovatel povinen Službu poskytnout.
5. Po přijetí platby vystaví Poskytovatel Uživateli příslušný daňový nebo účetní doklad a zašle jej na e-mailovou adresu Uživatele, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.
6. Uživatel souhlasí s vystavením a zasláním dokladu v elektronické podobě.

1. Poskytování služeb

1. Služby jsou poskytovány v rozsahu, podobě, termínu a místě uvedeném na Webu, v objednávce nebo individuálně sjednaném mezi Poskytovatelem a Uživatelem.
2. Konzultace mohou probíhat osobně, online, telefonicky nebo jiným dohodnutým způsobem.
3. Kakaová ceremonie probíhá osobně, není-li výslovně dohodnuto jinak.
4. Náklady na dopravu do místa poskytnutí Služby a zpět si hradí Uživatel sám.
5. Uživatel je povinen dostavit se na sjednaný termín včas. Pokud se Uživatel opozdí, není Poskytovatel povinen dobu Služby prodlužovat.
6. Poskytovatel je oprávněn odmítnout poskytnutí Služby nebo její poskytování ukončit, pokud se Uživatel chová nevhodně, agresivně, ruší průběh Služby, je pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek, nebo pokud by pokračování ve Službě bylo v rozporu s její povahou, bezpečím nebo dobrými mravy.
7. V případě ukončení Služby z důvodů uvedených v předchozím odstavci nemá Uživatel nárok na vrácení zaplacené ceny ani její části.

VII. Změna nebo zrušení termínu ze strany Uživatele

1. Uživatel může požádat o změnu termínu individuální Služby nejpozději 48 hodin před sjednaným termínem.
2. Změnu termínu je možné provést pouze jednou, není-li mezi Poskytovatelem a Uživatelem dohodnuto jinak.
3. Pokud Uživatel požádá o změnu termínu později než 48 hodin před sjednaným termínem, Poskytovatel není povinen mu vyhovět.
4. Pokud Uživatel zruší Službu méně než 48 hodin před sjednaným termínem nebo se na sjednaný termín bez omluvy nedostaví, nárok na náhradní termín ani vrácení ceny nevzniká, není-li výslovně dohodnuto jinak.
5. Pokud Uživatel uhradil pouze zálohu a Službu zruší méně než 48 hodin před sjednaným termínem nebo se na sjednaný termín bez omluvy nedostaví, záloha propadá jako náhrada za blokovaný termín.

VIII. Změna nebo zrušení termínu ze strany Poskytovatele

1. Poskytovatel je oprávněn změnit nebo zrušit sjednaný termín Služby z vážných důvodů, zejména z důvodu nemoci, zásahu vyšší moci, technických problémů nebo jiných okolností, které Poskytovateli brání Službu poskytnout.
2. V takovém případě Poskytovatel Uživateli nabídne náhradní termín.
3. Pokud se Poskytovatel a Uživatel na náhradním termínu nedohodnou, bude Uživateli vrácena již zaplacená cena Služby, případně její odpovídající část.
4. Vrácení ceny proběhne nejpozději do 14 dnů od zrušení Služby, a to stejným způsobem, jakým byla cena uhrazena, není-li dohodnuto jinak.

1. Odstoupení od smlouvy Spotřebitelem

1. Je-li Uživatel Spotřebitelem a byla-li smlouva uzavřena distančním způsobem, tedy například prostřednictvím Webu, e-mailu, telefonu nebo sociálních sítí, má právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, nejedná-li se o případ, kdy toto právo podle zákona nemá.
2. Spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy zejména v případě, že Služba byla v plném rozsahu poskytnuta a s jejím poskytnutím před uplynutím 14denní lhůty Spotřebitel předem výslovně souhlasil a vzal na vědomí, že poskytnutím Služby jeho právo odstoupit od smlouvy zaniká.
3. Pokud byla Služba na žádost Spotřebitele zahájena před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy, ale nebyla ještě plně poskytnuta, může Spotřebitel od smlouvy odstoupit. V takovém případě je však povinen zaplatit Poskytovateli poměrnou část ceny odpovídající již poskytnutému plnění.
4. Pokud má být Služba poskytnuta v konkrétním termínu nebo období a jedná se o službu využití volného času ve smyslu příslušných ustanovení Občanského zákoníku, nemusí mít Spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě. Tato informace bude uvedena u konkrétní Služby nebo sdělena Uživateli před uzavřením smlouvy.
5. Lhůta pro odstoupení od smlouvy je zachována, pokud Spotřebitel odešle oznámení o odstoupení nejpozději poslední den této lhůty.
6. Spotřebitel může pro odstoupení od smlouvy využít formulář uvedený pod těmito obchodními podmínkami. Použití formuláře není povinné.
7. Odstoupit od smlouvy může Spotřebitel také jakýmkoli jednoznačným prohlášením zaslaným Poskytovateli na e-mailovou nebo poštovní adresu uvedenou v těchto obchodních podmínkách.
8. Pokud je na Webu Poskytovatele zřízeno tlačítko nebo obdobný ovládací prvek pro odstoupení od smlouvy, může Spotřebitel odstoupit od smlouvy také jeho prostřednictvím.
9. V případě účinného odstoupení od smlouvy bude Spotřebiteli vrácena zaplacená cena, případně její odpovídající část, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
10. Cena bude vrácena stejným způsobem, jakým byla uhrazena, není-li se Spotřebitelem dohodnuto jinak a nevzniknou-li mu tím další náklady.

1. Reklamace a práva z vadného plnění

1. Poskytovatel odpovídá za to, že Služba bude poskytnuta v rozsahu, podobě a kvalitě, která byla sjednána s Uživatelem, uvedena na Webu nebo která je pro daný druh Služby obvyklá.
2. Uživatel je oprávněn uplatnit reklamaci, pokud má za to, že Služba nebyla poskytnuta řádně.
3. Reklamaci může Uživatel uplatnit e-mailem na adrese kamila@kamilazadrobilkova.cz nebo písemně na adrese sídla Poskytovatele.
4. Reklamace by měla obsahovat identifikaci Uživatele, označení reklamované Služby, popis vytýkané vady a požadovaný způsob řešení.
5. Reklamaci je Uživatel povinen uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co měl možnost vadu zjistit, nejpozději však do 6 měsíců od poskytnutí Služby.
6. Reklamaci nelze uplatnit pouze z důvodu, že Služba nesplnila subjektivní očekávání Uživatele, pokud byla poskytnuta v dohodnutém rozsahu a kvalitě.
7. Má-li Služba vadu, může Uživatel požadovat její odstranění, přiměřenou slevu z ceny nebo jiné přiměřené řešení podle povahy vady.
8. Poskytovatel vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s Uživatelem nedohodne na delší lhůtě.

1. Mlčenlivost a důvěrnost informací

1. Poskytovatel zachovává mlčenlivost o osobních a citlivých informacích, které mu Uživatel sdělí v souvislosti s poskytováním Služby.
2. Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na případy, kdy Poskytovateli vznikne zákonná povinnost určité informace sdělit příslušnému orgánu veřejné moci.
3. Uživatel bere na vědomí, že v případě skupinových služeb, včetně případné skupinové kakaové ceremonie, mohou být některé informace sdíleny mezi účastníky skupiny. Každý účastník je povinen zachovávat ohleduplnost a respekt k soukromí ostatních účastníků.
4. Uživatel není oprávněn bez souhlasu Poskytovatele pořizovat ze Služby zvukové, obrazové nebo audiovizuální záznamy.

XII. Autorská práva

1. Veškeré materiály, texty, pracovní listy, nahrávky, meditační vedení, postupy nebo jiné podklady, které Poskytovatel Uživateli v souvislosti se Službou poskytne, jsou určeny výhradně pro osobní potřebu Uživatele.
2. Uživatel není oprávněn tyto materiály bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele kopírovat, šířit, zveřejňovat, prodávat, upravovat nebo poskytovat třetím osobám.
3. Porušení autorských práv může zakládat nárok Poskytovatele na náhradu škody, vydání bezdůvodného obohacení nebo další zákonné nároky.

XIII. Vyřizování stížností a mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. Má-li Uživatel k uzavřené smlouvě, poskytnuté Službě nebo činnosti Poskytovatele jakoukoli stížnost, může Poskytovatele kontaktovat na e-mailové adrese kamila@kamilazadrobilkova.cz.
2. Dozor nad dodržováním povinností Poskytovatele vykonávají příslušné orgány veřejné správy, zejména Česká obchodní inspekce, příslušný živnostenský úřad a Úřad pro ochranu osobních údajů, pokud jde o oblast zpracování osobních údajů.
3. Případný spor mezi Poskytovatelem a Uživatelem bude řešen přednostně smírnou cestou.
4. Pokud je Uživatel Spotřebitelem a vznikne mezi ním a Poskytovatelem spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit smírně, má Spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

XIV. Ochrana osobních údajů

1. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů, který je zveřejněn na Webu.
2. Poskytovatel zpracovává osobní údaje Uživatele zejména za účelem uzavření a plnění smlouvy, komunikace s Uživatelem, vedení účetnictví a plnění zákonných povinností.

1. Závěrečná ustanovení

1. Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Uživatelem se řídí právním řádem České republiky, zejména Občanským zákoníkem.
2. Tím nejsou dotčena práva Spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
3. Veškerá oznámení, sdělení a další písemnosti mezi Poskytovatelem a Uživatelem se doručují Poskytovateli na adresu sídla nebo e-mailovou adresu uvedenou v těchto obchodních podmínkách a Uživateli na adresu nebo e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.
4. Písemnosti zasílané e-mailem se považují za doručené okamžikem jejich odeslání na e-mailovou adresu druhé smluvní strany, pokud se odesílateli nevrátí oznámení o nedoručení.
5. V případě vyšší moci nenese Poskytovatel odpovědnost za škodu vzniklou v souvislosti s případem vyšší moci. Za vyšší moc se považují zejména události, které Poskytovatel nemůže ovlivnit, například nemoc, živelní událost, výpadek dodavatelů, technický výpadek, zásah orgánu veřejné moci nebo jiná mimořádná okolnost.
6. Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatným nebo neúčinným, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
7. Poskytovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky jednostranně měnit. Pro Uživatele platí znění obchodních podmínek účinné v okamžiku uzavření smlouvy.
8. Aktuální znění obchodních podmínek je zveřejněno na Webu.
9. Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 1. 7. 2026.

Formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte tento formulář a zašlete jej Poskytovateli pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.

Adresát:
Kamila Zadrobílková
Ořechová 11/9
500 04 Hradec Králové
E-mail: kamila@kamilazadrobilkova.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí této služby:

Název služby:

Datum objednání:

Datum sjednaného termínu služby:

Číslo faktury / objednávky, pokud bylo přiděleno:

Jméno a příjmení spotřebitele:

Adresa spotřebitele:

E-mail spotřebitele:

Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz:

Datum:

Podpis spotřebitele:
/pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě/